Envío y devoluciones

Política de envío

1. Alcance

La presente política regula los envíos de todos los pedidos adquiridos a través de los canales oficiales de Distribuidora AATF S.A. de C.V. (en adelante “DISTRIBUIDORA AATF”).
Tiene por objeto establecer los lineamientos para la preparación, transporte, entrega y recepción de productos de manera eficiente y segura dentro del territorio nacional.

2. Cobertura

DISTRIBUIDORA AATF realiza envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de paquetería y mensajería certificadas.
Por el momento no se realizan envíos internacionales, salvo mediante acuerdo comercial previo con el área de ventas.

3. Costos de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente según el peso, volumen y destino del pedido.
En compras superiores a $1,500 MXN, el envío podrá ser gratuito dentro de zonas metropolitanas de la Ciudad de México, exceptuando productos de gran volumen o con manejo especial.
Para pedidos empresariales o por mayoreo, las condiciones de envío serán cotizadas individualmente.

4. Tiempos de Entrega

Ciudad de México y Área Metropolitana: entre 2 y 4 días hábiles.
Interior de la República: entre 4 y 7 días hábiles, dependiendo del destino y disponibilidad logística.
En fechas especiales, temporadas altas o causas ajenas a la empresa (clima, bloqueos, disposiciones sanitarias o de transporte), los plazos pueden extenderse.
El conteo de tiempo de entrega inicia una vez confirmado el pago del pedido.

5. Seguimiento del Pedido

Al procesarse el envío, el cliente recibirá un número de guía que le permitirá rastrear su pedido directamente en el portal de la paquetería correspondiente o en su cuenta de usuario.
DISTRIBUIDORA AATF mantiene comunicación constante con sus proveedores logísticos para garantizar transparencia y puntualidad en la entrega.

6. Condiciones de Entrega

Las entregas se realizan exclusivamente en el domicilio proporcionado por el cliente.
En caso de no encontrarse nadie en el domicilio, la paquetería efectuará hasta dos intentos adicionales de entrega.
Si el paquete no es recibido tras dichos intentos, regresará al almacén de origen, y el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de reenvío.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de entrega sean correctos, claros y completos.

7. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el paquete:

El cliente debe revisar que el empaque y sellos de seguridad se encuentren en buen estado.
Si el paquete presenta daños visibles o signos de manipulación, se recomienda no aceptarlo y reportar la situación al área de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes.
Una vez firmado el acuse de entrega, se considerará que el pedido fue recibido a satisfacción.

8. Envíos No Entregados o Devueltos

DISTRIBUIDORA AATF no se hace responsable de retrasos o devoluciones ocasionadas por:

Datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Ausencia del destinatario o negativa de recepción.
Causas de fuerza mayor, incidentes de transporte o contingencias logísticas.

En dichos casos, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, cubriendo el costo logístico correspondiente.

9. Envíos Empresariales y al por Mayor

Para pedidos corporativos o de mayoreo:

Se ofrecen condiciones personalizadas de envío, incluyendo entregas programadas y logística directa a oficinas o sucursales.
Los tiempos y costos se establecerán mediante cotización formal previa.
En caso de requerirse entregas parciales, estas se programarán conforme a la disponibilidad de inventario.

10. Modificaciones

DISTRIBUIDORA AATF podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarse a cambios operativos, logísticos o normativos.
La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de comunicación de la empresa, indicando su fecha de última actualización.

Última actualización: Octubre 2025.

Política de cambios y devoluciones

1. Alcance

La presente política regula los procesos de envío, entrega, cambios y devoluciones de los productos adquiridos a través de los canales oficiales de Distribuidora AATF S.A. de C.V. (en adelante, “DISTRIBUIDORA AATF”).
Tiene como propósito garantizar una experiencia de compra confiable, transparente y en cumplimiento con las leyes aplicables en materia de protección al consumidor.

2. Cobertura de Envíos

Los envíos se realizan únicamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, mediante empresas de paquetería certificadas que aseguran trazabilidad y entrega oportuna.
Actualmente no se realizan envíos internacionales, salvo por acuerdo comercial previo con el área de ventas.

3. Costos y Condiciones de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente según el peso, volumen y destino del pedido.
En compras iguales o superiores a $1,500 MXN, el envío podrá ser gratuito en zonas metropolitanas de la Ciudad de México, salvo productos de gran tamaño o manejo especial.
Los pedidos empresariales o al por mayor están sujetos a condiciones logísticas específicas y cotización previa.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según disponibilidad de inventario, distancia o factores externos al control de la empresa.

4. Tiempos de Entrega

Ciudad de México y Área Metropolitana: entre 2 y 4 días hábiles.
Interior de la República Mexicana: entre 4 y 7 días hábiles.
Los tiempos comienzan a contarse una vez confirmado el pago.
Durante temporadas altas, promociones o situaciones de fuerza mayor (clima, bloqueos, contingencias sanitarias), los plazos pueden extenderse.

5. Recepción y Verificación del Pedido

Al recibir el paquete, el cliente deberá:

Verificar que el empaque y sellos se encuentren íntegros.
En caso de daño visible o alteración, no aceptar la entrega y notificarlo al área de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes.
Una vez firmado el acuse de entrega, se entenderá que el pedido fue recibido en buenas condiciones y sin inconformidades visibles.

6. Devoluciones

6.1. Plazo y Condiciones Generales

El cliente podrá solicitar la devolución de su compra dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto no haya sido usado, abierto ni manipulado.
Se conserve el empaque original, etiquetas y accesorios completos.
Se presente el comprobante de compra o ticket correspondiente.
El producto no pertenezca a promociones, liquidaciones o ediciones limitadas.

6.2. Exclusiones

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

Artículos personalizados o elaborados bajo pedido especial.
Productos de papelería artística o insumos que hayan sido utilizados.
Productos con señales de daño, alteración o desgaste atribuibles al cliente.
Cualquier artículo identificado como “sin devolución” al momento de la compra.

7. Proceso de Devolución

El cliente deberá informar su intención de devolución dentro del plazo establecido, proporcionando número de pedido y motivo de devolución.
El área correspondiente evaluará la solicitud y notificará si procede o no la devolución.
En caso aprobado, se coordinará la recolección del producto por medio de la paquetería asignada.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso o cambio según el caso.

Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un periodo máximo de 10 días hábiles tras la validación.

8. Cambios por Defecto o Error en el Envío

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde al solicitado:

El cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
DISTRIBUIDORA AATF asumirá los costos de envío y recolección.
Se reemplazará el artículo por uno nuevo del mismo modelo o, si no hay disponibilidad, se ofrecerá un reembolso total.

9. Envíos No Entregados o Devueltos al Origen

Los paquetes devueltos por:

Dirección incorrecta o incompleta,
Ausencia del destinatario, o
Negativa de recepción,
serán almacenados temporalmente. El cliente podrá solicitar reenvío cubriendo los costos logísticos generados.

10. Responsabilidad y Límites

DISTRIBUIDORA AATF no se responsabiliza por:

Retrasos derivados de causas externas, ajenas a su control.
Daños ocasionados por manejo indebido posterior a la entrega.
Pérdidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

No obstante, la empresa mantiene políticas de revisión y apoyo al consumidor en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

11. Modificaciones

DISTRIBUIDORA AATF podrá actualizar esta política en cualquier momento para adecuarse a cambios legales, operativos o logísticos.
La versión vigente se publicará en los medios oficiales de comunicación de la empresa, indicando su fecha de última actualización.

Última actualización: Octubre 2025.